AI數字人在博物館中生動講解、大數據描繪出精準的受眾畫像、AR/VR技術讓觀眾體驗到從未到過的“詩和遠方”……近日，文化和旅游部公布2024年文化和旅游數字化創新示范“十佳案例”和“優秀案例”，集中示范推廣文化和旅游領域數字化創新的最新成果，反映了各地數字賦能文旅實踐百花齊放、生機勃勃的發展態勢。

數字加持文旅實現創新表達

新技術正成為推動文化和旅游高質量發展的強勁引擎，催生了越來越多的新產品、新場景、新體驗。在數字技術加持下，豐富的文化和旅游資源實現了創新表達。

近年來，數字技術在創新傳播中華優秀傳統文化方面發揮著越來越重要的作用。4月5日晚，話劇《蘇堤春曉》在北京首演，演出通過數字技術聯動6個城市高清同步播放。當晚，6個城市的“第二現場”座無虛席。在“第二現場”的一位觀眾說：“能夠身在千里之外同時觀看到首演，十分興奮和激動。在屏幕前同樣能感受到現場的氛圍，還可以通過屏幕看到在劇場觀看不到的表演細節，非常喜歡這種新模式?！?/p>

當游客乘飛機到達貴陽龍洞堡國際機場附近空域時，飄舞在綠水青山間的“紅飄帶”格外引人注目，這就是貴州長征文化數字藝術館。走進“紅飄帶”，便立刻進入了一個沉浸式體驗空間。在全域行浸數字演藝《紅飄帶·偉大征程》《紅飄帶·多彩飛越》引領下，游客逐步深入體驗“無名英雄”“血火洗禮”“偉大轉折”等6個篇章，在球幕飛行影院觀看多彩貴州壯美山河。

除了紅色文化的創新表達，工業文化也在數字技術的加持下找到了創新表達方式。南京鋼鐵股份有限公司始建于1958年。如今，游客走進廠區，借助VR眼鏡、MR終端等，可以“置身”鐵水奔涌、鋼坯成型的生產現場，感受工業文明帶來的震撼感，還可以聆聽數字人智能解說，了解“鋼鐵是這樣煉成的”。

文化和旅游的數字化創新表達仍在“上新”?！吨挥泻幽稀騽』贸恰肥占{了厚重的歷史；馬王堆漢王文化沉浸式數字大展創新表達了漢代的宇宙觀和生命觀；寧夏文旅元宇宙數字服務展現了文旅魅力……正是在持續不斷的創新實踐中，文化和旅游找到了與大眾的新共鳴點，國家文化數字化戰略正在由“藍圖”變為“現實”。

智慧服務更好滿足大眾需求

文化和旅游部已連續兩年組織開展文化和旅游數字化創新示范案例征集評選以及推廣工作，這個過程既是薈萃行業智慧的過程，也是示范引領行業發展的過程，更是將數字化文旅服務帶到群眾身邊的過程。

近年來，“博物館熱”持續升溫，觀眾的文化需求不斷增長，對講解的專業性、趣味性等提出了更高要求。為此，國家自然博物館打造了數字人及AR導覽項目。游客走進國家自然博物館，通過手機、平板或VR眼鏡等進入互動界面，可以選擇路線、數字領航員，開啟探索之旅，其間不僅能夠看到常規展品，還可以看到AR特效展品。國家自然博物館相關負責人介紹，項目應用大模型技術，開發了智能AI互動問答系統，能夠實時回答游客的問題。

黑龍江省黑河市與俄羅斯布拉戈維申斯克市隔江相望，每年有大量俄羅斯游客前來游玩。為更好服務俄羅斯游客，黑河推出了蝴蝶云谷中俄通（中俄跨境無障礙服務平臺）。游客登錄后，可以“一站式”打通語言、支付、交通等障礙。黑河市文化廣電和旅游局相關負責人介紹，跨境服務平臺帶來了多重效應，可以促進貿易增長與經濟發展、創造就業機會、推動服務產業升級與創新、促進文化交流與傳播等。

今年9月，在中國國際服務貿易交易會上，形似“太空艙”充滿“科技范兒”的公共文化驛站吸引眾人排隊體驗。步入其中，令人眼前一亮，真是“別有洞天”，小小的空間內集成了公共文化云資源展示、旅游資訊推送、數字繪畫等功能?！?4小時無人值守”的智能模式，既節省了成本又給群眾帶來了便利。文化和旅游部全國公共文化發展中心相關負責人介紹，公共文化驛站作為一種服務新空間，可以在村鎮、城市街區、旅游景區、商圈商場、工業園區等空間應用。

隨著創新實踐的深入，數字化賦能、信息化轉型正在悄然改變著文旅行業，更加“智慧”的文旅可以更好地滿足大眾需求，讓大眾更好享受“詩和遠方”。

創新治理保障游客放心暢玩

推動文化和旅游數字化治理，是實現行業健康、可持續發展的重要途徑。文化和旅游部積極推動市場監管監測優化升級，運用大數據和人工智能技術，加強對違法違規行為的智能篩查和精準識別，大力推動行業裝備技術提升，提高智能化管理水平。同時，通過系列標準促進演出場所、舞臺設備、旅游景區、游樂設施等方面的規范管理，提供安全放心的服務。

此次公布的案例中包含了許多具有示范意義的項目。北京市文化市場綜合執法總隊開展了“文化市場分級分類監管應用”和“語言類演出場所非現場監管應用”兩項信息化系統建設，實現現場檢查總量同比減少80%，切實減輕了企業負擔，提升了監管效能。

浙江省文化廣電和旅游廳牽頭建設的“浙文旅·風險隱患智慧監管平臺”，建起“四張清單一張圖”（監管對象清單、風險隱患清單、整改處置清單、文旅安全清單，監管對象風險隱患熱力圖），實現風險隱患一屏通覽、問題處置一鍵調度、安全監管一網協同。

新疆智慧旅游項目包含一中心兩平臺——智慧旅游大數據中心，智慧旅游管理平臺、“游新疆”平臺，并通過大數據中心整合自治區涉旅數據，接入景區監控，實現了智慧化監管和調度。

為更好維護游客權益、提高游客滿意度，海南依托“海南放心游”平臺，建立起包括“先行賠付”在內的放心游服務體系，游客投訴被認定后可以迅速獲得賠付、縮短了等待時間。據介紹，海南各市縣12345政務熱線安排專業人員負責“先行賠付”服務工單受理、判定工作。平臺可為市民游客提供當地誠信商家查閱、在線投訴、先行賠付、產品購買、商家評價、免稅、打車、權益領取等服務。

文化和旅游部科技教育司相關負責人表示，下一步，將加快推動新技術在文化和旅游領域應用，積極支持圍繞數字服務場景、文旅融合等領域開展技術創新，培育發展新質生產力，更好支撐文化和旅游高質量發展。（本報記者李志剛）