“經(jīng)理，快幫忙看看我的錢怎么沒了？”近日，一位老年客戶急匆匆地小跑進(jìn)入建行濟(jì)寧兗州文化東路支行營業(yè)大廳。

“您先別著急，您帶身份證了嗎？我先幫您查查銀行卡的明細(xì)?！贝筇媒?jīng)理立即幫客戶查詢并打印出銀行卡流水，流水顯示每月由支付寶某保險(xiǎn)代扣200元，已經(jīng)連續(xù)扣了一年多了，此時(shí)，該客戶焦頭爛額，憂心忡忡，因?yàn)檫@筆錢現(xiàn)在有急用，大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫客戶情緒，并尋找退錢方法，最終在客服的協(xié)助下成功將錢退回。

“真是謝謝你們了，你們的服務(wù)真好！真到位！”對(duì)此，客戶表示非常感謝。

兗州文化東路支行工作人員表示，我們時(shí)刻將客戶的需要和問題放在首位，在客戶遇到緊急情況時(shí)，迅速響應(yīng)并采取行動(dòng)，優(yōu)先解決客戶的緊迫需求，積極主動(dòng)地解決客戶的問題，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時(shí)處理的工作作風(fēng)，達(dá)到客戶滿意。（孫明閣  李穎）