6月27日，中消協(xié)發(fā)布2024年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，乳膠床品背后存陷阱、Lululemon打折款褲子襠部有血漬、消費(fèi)者遭遇“限時(shí)降價(jià)”等成為消費(fèi)維權(quán)典型案例。

報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“假冒偽劣”負(fù)面信息共214488條。消費(fèi)者主要反映收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對(duì)板、虛假宣傳等問(wèn)題。

例如，有媒體報(bào)道，記者深入溫州市平陽(yáng)縣調(diào)查，乳膠制品相關(guān)公司工作人員坦言，市場(chǎng)上所謂的石墨烯乳膠枕，準(zhǔn)確的應(yīng)該叫石墨烯“色”的乳膠枕，產(chǎn)品顏色不同，靠的不是科技，而是調(diào)色。投訴平臺(tái)上一些消費(fèi)者購(gòu)買的乳膠床墊、乳膠枕頭，在使用過(guò)程中出現(xiàn)了斷裂、掉渣的情況，往往都是因?yàn)槠髽I(yè)偷工減料，或者滑石粉摻太多，才出現(xiàn)問(wèn)題。

除此之外，為了減少乳膠的重量，降低乳膠密度也是行業(yè)里偷工減料的主要方式之一。很多電商和直播平臺(tái)在商品詳情上標(biāo)注自己家產(chǎn)品的乳膠含量在93%以上，有的甚至達(dá)到了95%、98%，并附上了檢測(cè)報(bào)告。這些檢測(cè)報(bào)告其實(shí)是用特制的產(chǎn)品送檢后得出的，之后會(huì)被通用到其他產(chǎn)品上。

同時(shí)，為了配合銷售端進(jìn)口產(chǎn)品的宣傳，廠家不僅可以隨意打上Made in Thailand(泰國(guó)制造)的標(biāo)記，還可以不寫生產(chǎn)地址等信息。但其實(shí)這些產(chǎn)品絕大多數(shù)是國(guó)產(chǎn)的。

報(bào)告還顯示，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“售后維權(quán)”負(fù)面信息共79085條。消費(fèi)者訴求聚焦退貨退款問(wèn)題。

例如，有媒體報(bào)道，6月6日，胡女士透露她在Lululemon官方旗艦店購(gòu)買了一條折后價(jià)格為400多元的褲子，不料收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)襠部附有明顯的經(jīng)血污漬。胡女士隨即向客服反饋，客服卻要求她提供多張商品防偽標(biāo)識(shí)的照片，并備注在退貨時(shí)務(wù)必填寫“個(gè)人原因”導(dǎo)致退貨。胡女士提出希望商家能保證退貨商品不再三次售賣，但未得到回應(yīng)。

另外，監(jiān)測(cè)期間，價(jià)格爭(zhēng)議負(fù)面信息共58954條。典型案例包括，消費(fèi)者遭遇“限時(shí)降價(jià)”，掃地機(jī)器人買貴數(shù)百元，但難獲價(jià)保；大促周期長(zhǎng)價(jià)格亂，消費(fèi)者吐槽早買“吃虧”。

中消協(xié)認(rèn)為，“價(jià)格戰(zhàn)”內(nèi)卷加劇，為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，平臺(tái)“比價(jià)大戰(zhàn)”成為行業(yè)焦點(diǎn)。低價(jià)削薄的利潤(rùn)和服務(wù)成本主要由商家承擔(dān)，倒逼中小商家通過(guò)各種方式變相尋求盈利，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下行、以次充好。此外，尋求“最低價(jià)”保障的保價(jià)機(jī)制，也因平臺(tái)、主播、商家保價(jià)規(guī)則復(fù)雜且不透明，導(dǎo)致相關(guān)爭(zhēng)議投訴不斷出現(xiàn)，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)于本次“618”出現(xiàn)刷單包裹，快遞單“紅包”“獎(jiǎng)品”誘導(dǎo)消費(fèi)，網(wǎng)民收到“消費(fèi)券領(lǐng)取通知”跳轉(zhuǎn)鏈接短信等情況，中消協(xié)認(rèn)為，現(xiàn)象背后，是消費(fèi)者信息被違規(guī)收集泄露，部分企業(yè)違規(guī)促銷引流。消費(fèi)者日常消費(fèi)習(xí)慣、行為模式可能蘊(yùn)含大量隱私信息，信息泄露不可避免。而隨著人工智能的快速應(yīng)用發(fā)展，更多的隱私泄露和數(shù)據(jù)濫用風(fēng)險(xiǎn)加劇，消費(fèi)數(shù)據(jù)安全亟需加大監(jiān)管與保護(hù)力度。