據了解，服務示范案例遴選活動是服貿會重要品牌活動之一，旨在充分展示服務貿易領域的最新技術、產品、成果及應用，突出企業示范與引領作用。特斯拉此次入選，不僅意味著遠程診斷為代表的智能售后服務模式被廣泛肯定，也在一定程度揭示了未來乘用車行業的售后服務模式將向智能化、科技化、人性化逐步傾斜。

　　特斯拉售后體系中的“遠程診斷”依托OTA空中升級技術，在得到車主授權后，通過特斯拉遠程服務中心的智能化后臺對車輛故障進行遠程修復。有數據顯示，2022年特斯拉為超過76萬人次的客戶提供了遠程診斷服務，平均為每位客戶節省到店后的等待時長約1小時。

　　實際上，特斯拉自2012年開創性裝載OTA空中升級技術后，旗下電動車就擁有了不斷完善終端功能及服務體驗的“學習能力”，只要車主遇到軟件故障就可以通過升級、更新OTA的方式修復問題，這種無需返廠即可重裝或升級車載系統的功能，大大減少了車主售后奔波時長，同時也降低了品牌對車輛召回返廠的成本，讓更多資金投入到技術開發、硬件升級方面，進一步夯實車輛研發和制造的實力。

　　除遠程診斷外，特斯拉的智能售后服務還將車主的維修場景進行了細分。在車主沒有時間到店維修時，特斯拉的移動服務隨時響應，只需在Tesla App上自主預約，特斯拉技師團隊就會立刻上門提供服務。在此基礎上，車主還可以通過Tesla App遠程解鎖車輛，無需露面即可享受不被打擾的售后模式。截至目前，特斯拉移動服務已在中國大陸地區的67個城市設立固定站點，服務范圍共覆蓋345個城市，讓越來越多車主感受到了省時省心的服務體驗。

　　一鍵升級、一鍵預約、一鍵開啟……特斯拉的售后鏈路在科技的推動下也不乏人文關懷。在用戶支持板塊，特斯拉400服務熱線提供24小時咨詢、售后、道路救援服務，若車主遇到緊急情況，特斯拉救援將提供搭電、換備胎、拖車等多項免費服務，讓“一鍵”的背后充滿“一秒響應”的溫暖陪伴。

　　此前，乘用車傳統售后體系中的“價格”機制一直飽受消費者詬病。在特斯拉的直營服務模式下，所有維修、保養項目價格均統一透明，從根本上打消了消費者不敢修、害怕換的種種顧慮。與此同時，相比傳統維修站，特斯拉服務中心的維修效率提升了4倍，在維修環節進一步節省了車主的等待時長。

　　截至2023年8月，中國大陸地區的特斯拉體驗店及服務中心已超過405家，以智能為核心的售后服務模式得到了車主近99%的認可度。在科技推動下，特斯拉如今已成為業內顛覆傳統售后體系的領軍企業，這一智能售后服務模式為行業提供優質范本的同時，也將助力更多企業探索、創新出更優質的售后體驗，推動車輛制造由電子化向智能化轉變。（邢丹）

 

編輯：李芊諾

責編：邢丹

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